La présente Politique de Sécurité des Chauffeurs (ci-après la « Politique ») décrit les mesures mises en œuvre par Sama Holding, exploitant de l’application Trust Ride, afin de renforcer la sécurité des chauffeurs partenaires dans le cadre des services de mise en relation avec des passagers.
Les chauffeurs partenaires exercent en qualité de professionnels indépendants (chauffeurs de taxi, chauffeurs de véhicule de tourisme avec chauffeur ou tout autre statut conforme à la réglementation applicable). Trust Ride agit en qualité d’intermédiaire technique et met en œuvre des mesures raisonnables destinées à favoriser la sûreté de leur activité sur la Plateforme.
En activant son compte, le chauffeur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique et en accepter les termes. Celle-ci se lit conjointement avec le contrat de partenariat, les Conditions Générales d’Utilisation et la Politique de Confidentialité.
01. Identification des passagers
Chaque passager dispose d’un compte utilisateur soumis à des modalités d’identification. Le chauffeur peut prendre connaissance des informations utiles relatives au passager pris en charge, dans les limites fixées par la Politique de Confidentialité.
02. Sécurité des paiements et transparence tarifaire
Le tarif de chaque course est déterminé et affiché préalablement à son exécution. Le circuit de paiement est conçu pour assurer la traçabilité des opérations et limiter les litiges relatifs au prix entre chauffeurs et passagers.
03. Système d’évaluation mutuelle
À l’issue de chaque course, le chauffeur est invité à évaluer le passager. Ce dispositif d’évaluation réciproque contribue à la sûreté et à la qualité du service pour l’ensemble des utilisateurs.
04. Signalement et assistance
Le chauffeur peut signaler tout incident, comportement inapproprié ou situation à risque au moyen des canaux d’assistance dédiés. Chaque signalement fait l’objet d’un traitement équitable par les équipes de Trust Ride, sans préjugé et dans le respect des droits de chacune des parties.
05. Obligations et recommandations à l’attention des chauffeurs
Le chauffeur s’engage à exercer son activité dans le respect de la réglementation applicable en matière de transport, d’assurance et de sécurité routière, et à maintenir la validité des documents requis. Il est recommandé au chauffeur de faire preuve de vigilance en toute circonstance.
- Maintenir à jour les documents légaux (permis, assurance, documents du véhicule).
- Respecter le code de la route et les règles de sécurité.
- Vérifier la correspondance de la course avant la prise en charge.
Contacter les services d’urgence compétents en cas de danger immédiat.
06. Limitation de responsabilité
Trust Ride met en œuvre des moyens raisonnables aux fins énoncées par la présente Politique. En sa qualité d’intermédiaire de mise en relation, la Plateforme ne saurait garantir l’absence de tout risque ni se substituer aux obligations professionnelles et légales incombant au chauffeur, dans les limites fixées par la réglementation applicable et les documents contractuels.
07. Données personnelles
Les traitements de données à caractère personnel relatifs aux chauffeurs (identification, documents, géolocalisation, évaluations, signalements) sont régis par la Politique de Confidentialité de Trust Ride, établie conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel et sous le contrôle de l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).
8. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique
- Sama mobility solutions
- Avenue Raed Bjaoui, Sousse Médina, 4000 ,Sousse,Tunisia
- Téléphone : +216 92 211 111
- Email : info@trustrideapp.com